中通快递就寄错医疗器材事件向郭艾伦登门致歉

07-30 18:46

今天，中通快递正式就寄错郭艾伦快递一事道歉。公司在官方微博上发表了道歉声明，称深感自责和愧疚，并表示对此次失误给郭艾伦带来的不便和困扰深表歉意。声明中提到，快件本应从深圳发往沈阳，但由于发件网点错发，导致快件错发至西安。在快递公司客服处理售后过程中，存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。公司已经加急处理将快件发回沈阳，并且登门向郭艾伦致歉，并获得了他的谅解。对于这次服务失误，公司已经采取了严肃处理措施，并进行了内部通报。此外，公司将对全网服务质量管理人员及各网点客服进行专项培训，提升员工服务意识和能力。另外，公司还将进行全面自查和整改，以提升服务质量。最后，公司再次向郭艾伦和广大网友表示诚挚的歉意，并感谢大家的理解和支持。他们将以实际行动来回应大家的期待，并欢迎大家提出宝贵意见和建议，帮助公司不断改进和提升服务品质。在本月28号，郭艾伦在社媒上抱怨中通快运，表示由于地址填错，通过中通邮寄的医疗器材被寄到了陕西，给治疗带来了耽误。此外，中通客服的态度冷漠，完全没有后续处理。

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